Půjčení auta v zahraničí - Zkušenosti s autopůjčovnami z praxe

Seznamte se s konkrétními radami a zkušenostmi cestovatelů / zákazníků autopůjčoven z naší dlouholeté praxe a tisícovek odbavených pojistných událostí spojených s půjčením auta. Není totiž důležité, zda si auto půjčujete v Itálii, ve španělské Barceloně, v Norsku, Rumunsku nebo třeba v Albánii. Níže uvedený průvodce platí všude.

Příprava před cestou autem z půjčovny

• Neplatí to vždy, ale pro půjčení auta je zpravidla nutné připravit si platební kartu s dostatečnými finančními prostředky, aby mohlo dojít k zablokování tzv. depozitu. Některé autopůjčovny říkají, že musí jít o kreditní (tj. úvěrovou) kartu, často se ale spokojí i s kartou debetní (tou, která je spojena s vaším bankovním účtem). Nejvíce ale doporučujeme zřídit si pro zablokování depozitu jednorázovou virtuální kartu, kterou použijete pouze pro účel půjčení auta a pak ji zrušíte. Takový produkt je již relativně běžný u stále více bank. Zavolejte do té své a zeptejte se. Pokud nepochodíte, zkuste například Revolut (kde bývá součástí plánu Standard, který je zdarma) nebo i Českou Spořitelnu a další.

• Ujistěte se, že na území daného státu bude stačit vaše české řidičské oprávnění nebo je třeba mezinárodní řidičský průkaz vydávaný Ministerstvem dopravy. Například v Monaku si vystačíte s českým řidičákem jen při řízení svého auta, kdežto v monacké autopůjčovně již ale potřebujete řidičák mezinárodní. Pokud se chystáte řídit mimo EU, podívejte se na detailní přehled, kde platí český řidičský průkaz.

• Je třeba se rozhodnout, jak má být půjčené auto pojištěno - ať už přímo od autopůjčovny (dražší varianta) nebo prostřednictvím specializovaných pojištění - například produktem Pojištění půjčeného auta (obvykle výhodnější). O tom ale více níže v článku.

Vybírání autopůjčovny

• Je potřeba si uvědomit, že zablokováním depozitu na vaší kartě nebo bankovním účtu, a mnohdy jde o významnou sumu v řádech vyšších desetitisíců korun, se s trochou nadsázky stáváte rukojmími autopůjčovny. A s tím je třeba k výběru autopůjčovny a pronájmu auta přistupovat.

• Nevybírejte půjčovnu jen podle nejnižší ceny. Takové půjčovny si pak vezmou peníze jinde a to i způsobem, který nečekáte. V konečném součtu se takový přístup může prodražit. Největší jistota férového chování je u velkých autopůjčoven jako Avis, Enterprise, Hertz nebo například Europcar. Platí jednoduché pravidlo - pokud je některá půjčovna výrazně podbízivá cenou, pak se mějte na pozoru.

• Překvapivě existují i půjčovny, které depozit buď vůbec nechtějí a nebo jen v zanedbatelné výši. Pokud cestujete do místa, kde je velký výběr mezi půjčovnami, pak do svého malého "tendru" zahrňte i toto kritérium.

• Zkušenosti jiných cestovatelů jsou k nezaplacení a je lepší se spolehnout spíše na ně než na doporučení vašeho hotelu, který může být nějak zainteresovaný na doporučování konkrétní půjčovny nebo prostě neznalý všech možností. Jinými slovy: googlete.

• Pokud autopůjčovna nemá webové stránky, zpozorněte. Může jít o záměr. Negativní hodnocení bez webu nebo online profilu nelze snadno udělit a tedy následně ani nikým dohledat. Noví zákazníci proto nemohou být varováni. Tedy ani vy. Jedním z mála informačních zdrojů pak mohou být Facebookové či Instagramové cestovatelské skupiny a průvodci nebo specializovaná diskuzní fóra.

• Finančně se významně vyplácí odjet z letiště / vlakového nádraží o kousek dál do města třeba taxíkem nebo místní MHD, pokud je k dispozici a půjčit si auto tam. Dostanete stejnou službu za méně peněz. Budete ale muset obětovat trochu pohodlí a času.

• V odlehlých destinacích mluví obsluha často špatně anglicky a člověk nemá pocit, že se při případném sporu něčeho dovolá. Faktor kvality / přehlednosti komunikace z průběhu rezervování auta tedy berte do úvahy před finálním rozhodnutím také.

• Profesionalitu půjčovny poznáte i dle toho, zda vás seznámí se všemi obchodními podmínkami a textem smlouvy ještě před jejím podpisem. Mimochodem - ve většině civilizovaných zemích je takový postup vyžadován dokonce legislativně.

• Pokud je vám méně než 25 let nebo dokonce méně než 21 let, pak se pronájem auta může stát relativně těžkou detektivní disciplínou. Některé půjčovny auta mladým lidem vůbec nenabízí. Určitě si udělejte jasno dostatečně dopředu.

• Dle našich zkušeností z řešení tisícovek pojistných událostí z pojištění půjčeného auta jsme sestavili toto stručné srovnání autopůjčoven. 

Nejčastější služby autopůjčoven

• Mýto je v řadě zemí vybírané za průjezd úsekem dálnice, tunelem, přes most nebo i "jen tak" na trase k oblíbené památce. Nezaměňujte poplatek za zařízení, které komunikuje s mýtnými bránami při jejich průjezdu, za skutečné mýto, které musíte zaplatit. Mít v autě pomocné zařízení je často zbytečné a významně cestu nezrychlí. Platit za něj tedy není třeba. Můžete se setkat s výrazy jako: Toll, TollPass Waiver, Toll Management, …

• Možnost více řidičů je často v ceně základního půjčovného. Může se ale stát, že je za příplatek a proto je vhodné si dopředu promyslet, kdo z posádky bude/musí auto řídit. Setkáte se s výrazy jako: Additional nebo Extra Driver.

• Opuštění země (například přejezd hranice mezi Portugalskem a Španělskem a zpět) je často zpoplatněné. Raději si s půjčovnou ověřte podmínky dopředu. Pokud byste hranici přejížděli třeba jen proto, abyste si na trase ušetřili pár kilometrů, raději to nedělejte. Takové rozhodnutí by se mohlo prodražit - například Hertz účtuje bez přikoupení služby za překročení hranice sankci ve výši 600 €. Často je používaný výraz Cross-border fee nebo Cross Border Card.

• Příplatek za bezstarostnost o palivo - pohodlná, ale obvykle finančně nevýhodná varianta. Setkáte s názvy: Full Tank, Full/Empty, Full/Full, atp.

• Vrácení auta v jiném místě se může hodit pokud plánujete delší poznávací trasu. Pokud službu využijete v zemi půjčení (půjčíte si auto v Melbourne a vrátíte v Brisbane), je služba někdy zdarma. Mezinárodní půjčovny nabízí i vrácení auta v jiné zemi, tam se ale spíše poplatku nevyhnete. Jsou používány názvy jako Different Drop Off, One-Way Car Rental (či Hire) nebo jednodušší One Way Rental.

• Příplatek "za mládí" - některé půjčovny cenově znevýhodňují řidiče mladší 25 let. Typicky jde o příplatek pro řidiče ve věku mezi 21 - 24 lety. Většinou jednoduše označované jako: Young Driver surcharge.

• Dětská autosedačka je častým a velmi drahým příplatkem. Doporučujeme zeptat se například ve vašem ubytování, zda nemají nějakou na vypůjčení a ušetřit. Výraz používaný autopůjčovnami nebude překvapivý: Baby Seat.

• Upgrade auta není až tak oficiální službou jako spíše vstřícným krokem půjčovny. Stejně jako je tomu u aerolinek, tak i autopůjčovny občas potěší svého zákazníka lepším autem za původní cenu. Největší šanci budete mít pokud cestujete mimo sezónu, zapůsobíte na obsluhu a občas vyslovíte větu typu: "S vámi jsme poprvé. Chceme vyzkoušet, jaké to bude.". Pravděpodobnost, že se ocitnete ve větším, výkonnějším a novějším autě, než jste zaplatili, může být celkem vysoká. 

Pojištění auta z půjčovny

• Autopůjčovny vám nabídnou různé varianty svého pojištění, které vlastně fakticky vzato pojistkou nejsou - na pozadí totiž není žádná pojišťovna; jedná se pouze o placenou službu, která má zaručit, že úhrada škody půjde za vámi jen z části a nebo vůbec. Přísná regulace pojišťoven se tedy bohužel těchto služeb netýká a proto je nutné velmi pozorně prostudovat podmínky služby.

• Obecně lze říci, že buď zaplatíte "jen" čisté půjčovné a nebo půjčovné + dodatečné / plné "pojistné". Je na vás, jak se rozhodnete.

• Některé půjčovny vás až zahltí různými názvy variant pojištění a zkratek toho, co "pojišťují". V těch se často ztratí i zkušený člověk. Autopůjčovna vám většinou bude doporučovat svůj nejkošatější balíček. Jednoduše proto, že více vydělá. Výdělek z této části je pro půjčovnu totiž často mnohem ziskovější než ze samotného půjčovného.

• Ochránit se proti nečekaným událostem je možné nejen u autopůjčovny, ale i u jiných subjektů (tzv. od jiných třetích stran). Velmi často je takové rozhodnutí významně levnější. Některé autopůjčovny totiž tak trochu využívají časového tlaku, únavy a vašeho soustředění na nadcházející příjemné chvíle na dovolené, než na nudné administrativní věci spojené s půjčováním auta. Proto je pojištění přímo od autopůjčovny často cenově přemrštěné a to někdy i několikanásobně než je nutné.

  Pokud se rozhodnete pro pojištění od třetí strany - tedy ne od půjčovny, ale od pojišťovny:

  • Pečlivě se seznamte s výlukami, tj. částmi vozu, které pojištěné nejsou. Často to paradoxně bývají právě ty části auta, které se poškozují nejsnáze (disky kol poškrábané o obrubník, čelní sklo prasklé od přilétajícího kamínku). Také často nezahrnují autonehodu, která vznikla vaší vinou.

  • V neposlední řadě také zkontrolujte výši pojistného limitu. Musí plně pokrýt maximální částku, kterou po vás může dle smlouvy o pronájmu a obchodních podmínek půjčovna požadovat. Takovou informaci byste v dokumentech od půjčovny měli najít vždy. Pokud nikde uvedena není, je to známka neprofesionality a vy ji chtějte doplnit.

  • Některá nespecializovaná pojištění od třetí strany nejsou časově flexibilní - nedovolí vám se pojistit pouze na určitý počet dnů, ale pouze na celou dobu vaší dovolené. Můžete se také setkat s naprosto nedostačujícím limitem plnění. Typicky jde o přidružené pojištění půjčeného auta k cestovnímu pojištění nebo k vaší platební kartě.

  • Dopředu se informujte, jakým způsobem budete muset postupovat v případě vzniku škody. U některých poskytovatelů pojištění jde o noční můru, jinde je proces přehledný a rychlý.

  • Některé zatvrzelé autopůjčovny tvrdí, že musíte mít auto pojištěno právě od nich - jinak vám auto nepůjčí. Jejich nejčastější motivací je vydělat více peněz. S argumentací směrem k legislativě dané země by pochodit neměli - takové zákony nebo vyhlášky žádná země nemá. Cílem autopůjčoven je ale o zákazníka nepřijít a proto trvejte na tom, že jste pojištěni jinde. Některé půjčovny pak chtějí pojistnou smlouvu vidět. Doporučujeme ji tedy mít po ruce a ideálně v angličtině - nemohou pak říct, že smlouvě nerozumí a neví, co jim ukazujete. Míra tlaku od půjčovny bude záviset mj. i na konkurenčním prostředí daného místa a také na vaší asertivitě.

  • Příkladem specializovaného produktu je pojištění půjčeného auta, které nabízí DEFEND INSURANCE, s nejvyšším krytím na trhu a velmi zajímavou cenou. Produkt je pro daný účel přímo určen a dle toho vypadají všechny jeho vlastnosti. Například poskytnutí pojistné smlouvy i v angličtině je samozřejmostí. Hlášení škody je možné provést nejen tímto jednoduchým online formulářem. Pořízení pojištění online registrací je otázkou jednotek minut.

    
    

Vyzvednutí auta v autopůjčovně

• Často jste ve spěchu, může být noc nebo je naopak velmi brzo ráno a vy jste unaveni (zdaleka nemusí jít pouze o Jet Lag) nebo nervózní z další cesty, která je před vámi. O to více je nutné se chvíli soustředit a zvolnit. Ušetříte si tím tak starosti, čas a peníze. Přísloví "spěchej pomalu" je tentokrát opravdu na místě.

• Udělejte vše pro to, abyste auto mohli přebírat přímo od zaměstnance půjčovny. Vezměte ho k autu a vyplňujte s ním předávací protokol přímo tam.

• Podívejte se na pneumatiky a zejména na disky kol. Ideálně si vyfoťte každou pneumatiku tak, aby bylo vidět, kde je, jaký má vzorek a také alespoň část nápisů na ní. Půjčovny po vrácení auta někdy zpětně kontaktují své zákazníky a chtějí po nich peníze za proraženou pneumatiku. Situaci ale doloží fotkou úplně jiné pneumatiky.

• Prohlédněte si pečlivě celou karoserii, skla světlometů, čelní i zadní sklo.

• Vyzkoušejte fyzické zámky (i kufru) odemknout / zamknout klíčem - ano, některé půjčovny jsou skutečně schopny vám naúčtovat nefunkční zámek, přestože jste ho ani jednou za dobu pronájmu nepoužili.

• Zkontrolujte, zda je nádrž skutečně plná. Vyfoťte si tachometr a ukazatel stavu nádrže.

• Zkontrolujte interiér a to včetně zadních sedaček, stropu a kufru.

• Pohledově zkontrolujte výfuk a pokud je to jen trochu možné, tak i podvozek nebo alespoň spodní hranu předního a zadního nárazníku. Podívejte se na střechu i případnou anténu.

• Do předávacího protokolu trvejte na zapsání i zdánlivě nevýznamných oděrek nebo pohledově odlišných částí karoserie.

• Vyzkoušejte nastartovat, rozsvítit světla včetně dálkových, vyzkoušejte blinkry.

• Vyfoťte si auto ze všech stran a pořiďte i video - jednoduše pomalu obejděte auto kolem dokola se zapnutým natáčením. Pokud je kolem tma, požádejte někoho, aby vám svítil.

• 
  

  
  

  Ujistěte se, že víte, jak postupovat pro případ defektu pneumatiky nebo jiné nenadálé události včetně rozsvícení červených kontrolek na přístrojové desce. Mějte uložené telefonní číslo na zaměstnance autopůjčovny rovnou v telefonu. Při stresové události se každé ulehčení situace počítá.

• Nadstandardně příjemná obsluha samozřejmě nemusí znamenat férové chování při vracení auta. Držte se klasického: důvěřuj, ale prověřuj.

• Pokud by se obsluha půjčovny vaším pečlivým přebíráním auta cítila rozladěna a dávala to najevo, pak obvykle pomůže prohlášení, že máte špatné zkušenosti z jiné autopůjčovny a proto chcete mít ve všem jistotu.

• Vaše detailní zkoumání vozidla bude mít na zaměstnance půjčovny ještě další efekt - pokud jste narazili na místo, kde se k některým klientům občas chovají nefér, pak si u vás takový přístup rozmyslí.

• A jedna perlička - pokud vás mapy přivedly na místo převzetí, kde žádná provozovna půjčovny není a vy jste se ocitli například uprostřed parku nebo v nákupním centru, zkuste v daném místě zapátrat po podzemním parkovišti - možná totiž máte svou půjčovnu přímo pod svýma nohama.

Jízda autem z autopůjčovny

• Dejte pozor na nájezd kilometrů. Přečtěte si pozorně, jaký máte limit. Penalizace za jeho překročení je téměř vždy velmi vysoká.

• Před tankováním se opakovaně přesvědčte, jaké palivo do auta patří a pak také, zda plně rozumíte místním názvům paliv u čerpací stanice.

• K autu se chovejte jako ke svému:

  • Neparkujte v místech, kde se zloději zaradují ze snadné práce. Pocit, že počet ukradených aut je zanedbatelný a krádež nehrozí, raději nechte stranou. I v bezpečném Česku je statistika kradených aut překvapivá. Myslete také na to, že krádež nemusí znamenat zmizení celého auta, ale například "jen" - velmi drahých - světlometů nebo katalyzátoru.

  • Neparkujte příliš blízko jiných aut - nešetrně otevřené dveře udělají do dveří vašeho půjčeného auta důlek velmi snadno. Platí jednoduchá poučka - čím větší "vrak" je vůz, vedle kterého zaparkujete, tím větší pravděpodobnost, že vám vaše auto odře.

  • Zbytečně nejezděte přes hluboké kaluže, zkuste se vyhnout prašným místům, nejezděte příliš blízko k moři nebo dokonce do něj - půjčovna vám může naúčtovat poplatek za ruční mytí/odsolení podvozku. Pokud už auto zašpiněné je, pak projetím myčky před vrácením můžete vlastně ušetřit. Raději se ale předem ujistěte, že umytí auta nebude půjčovně vadit.

  • Zašpinění / poškrábání interiéru je - obzvláště s dětmi - otázkou mžiku a interiér většinou součástí žádné pojistky není.

• I vyježděný řidič může s neosahaným autem chybně odhadnout vzdálenost od obrubníku při parkování nebo průjezd úzkými historickými uličkami - samozřejmě tedy při jízdě doporučujeme nikam nespěchat a třeba i vyzvat ostatní pasažéry, aby pomohli kontrolovat prostor kolem auta.

• Nezapomeňte, že půjčovny mají ve svých autech GPS zařízení a přesně vidí, kde s autem jezdíte, jak rychle, i kde ho parkujete.

• Pro vás nové auto může mít ruční brzdu s nečekaným chováním. Dbejte na to jak při parkování, tak i při rozjezdu a jízdě.

  
  

Vracení půjčeného auta

• Pozor na dotankování plné nádrže. Některé autopůjčovny berou při vyhodnocování stavu nádrže v potaz i vzdálenost od čerpací stanice, kde jste naposledy tankovali (trasa auta je obsluze samozřejmě k dispozici). Skutečně tedy natankujte těsně před vrácením vozu a nespoléhejte na to, že obsluha stav nepozná kvůli relativně nepřesnému palivoměru.

• Auto vracejte zaměstnanci půjčovny tím způsobem, že ho osobně dovedete k autu a auto s ním obejdete. Udělejte to, i když bude opakovat, že to není třeba. Některé půjčovny totiž zneužívají vrácení klíčů do tzv. mrtvé schránky tak, že se zpětně zákazníkům ozývají se smyšleným poškozením auta, které našli na vámi předtím zaparkovaném autě. Takovou situaci jsme zaznamenali dokonce týden poté, co bylo auto vráceno a zákazník byl již dávno doma na jiném kontinentu.

• Do protokolu o vrácení auta nechte výslovně uvést, že je auto po všech stránkách v pořádku. Protokol nechte podepsat zaměstnancem a nezapomeňte si vzít originál.

• Pokud se dostanete do situace, kdy autopůjčovna z vašeho pohledu provedla stržení peněz z depozitu za nějaký z prohřešků, se kterým nesouhlasíte, pak je každá rada drahá. Času na dohady je většinou málo, zapojení místní policie je většinou utopické (nehledě na to, že místní strážníci často nemluví anglicky). V takových chvílích doporučujeme důraznou pohrůžku negativních recenzí na všech známých cestovatelských serverech, Google mapách a sociálních sítích. Pomůže také vyfocení zaměstnance půjčovny tak, aby byla vidět provozovna a název půjčovny. Velmi často se tak dá alespoň snížit částka, kterou po vás půjčovna neprávem požaduje, když už ne dostat všechny peníze zpět.

• Po vrácení auta a opuštění půjčovny si ihned zablokujte kartu, kterou jste při pronájmu použili. V době internetového a mobilního bankovnictví je to otázka chvilky. U virtuální karty, zřízené pouze pro účely pronájmu, doporučujeme zrušení. U karty, kterou používáte i na jiné účely, je rušení krajní variantou. Lepší je blokace transakcí (pokud jste ji měli pouze na pronájem auta) a nejméně bolestné bude vypnutí internetových transakcí, případně snížení maximální částky každé jedné online transakce a také souhrnných transakcí za určité období (banky nabízí například denní, týdenní nebo měsíční cykly). Zamezíte tím nečekanému strhnutí peněz za "dodatečně objevená" poškození auta. Svou kartu (pokud jste ji nezrušili) můžete vrátit do původního stavu zpět po několika měsících. Pokud už k transakci, se kterou nesouhlasíte, přece jen došlo, pak situaci doložte vydavateli vaší karty a dožadujte se tzv. "chargebacku" (tedy reklamace / zrušení transakce a vratky peněz). Finanční ústavy takové situace znají a budou s vámi spolupracovat. Více podrobností můžete najít například na Měšec.cz. Přidáme jen, že je dobré se u svého vydavatele karty informovat o případném poplatku za tuto službu. Ten by měla platit autopůjčovna. Jeho část ale může být v některých případech naúčtována i vám. Mělo by jít maximálně o jednotky stokorun.

Pokud vám některé z popsaných situací zní neuvěřitelně, tak vězte, že se bohužel skutečně dějí. Pravděpodobnost, že něco podobného zažijete i vy, úměrně roste s mírou exotičnosti vaší autopůjčovny a lokace, kde se pohybujete. Některé autopůjčovny totiž nedbají na tvorbu věrnosti svých zákazníků. Spoléhají se na to, že lidé do stejné destinace již nepřijedou a proto není příliš podstatné, jaký dojem si odvezou. To se nejvíce týká malých půjčoven s jednou provozovnou. Kvalita služby a případné neprofesionální chování je ale také často závislé na konkrétních zaměstnancích dané provozovny autopůjčovny. Lapsus se tedy může stát i u nadnárodního, zavedeného řetězce.

Budeme rádi, pokud se se svými zážitky - ať už pozitivními nebo negativními - s námi podělíte. Užitečné postřehy přidáme k ostatním radám. Pomůžete tak méně zkušeným, aby byli lépe připraveni. Zprávy posílejte například na info@defendinsurance.eu. 

A aby nevznikl mylný dojem - úvod tohoto průvodce půjčováním aut stále platí - svět autopůjčoven je neskutečně pestrý. Ne všechny autopůjčovny přistupují k zákazníkům jako ke svým rukojmím.

Přejeme vám šťastnou volbu půjčovny a hlavně bezpečné cestování.

DEFEND INSURANCE, řešení pojistných událostí z pojištění půjčeného auta od roku 2015
Jsme skuteční odborníci na pojišťování půjčených aut