- Die Beschwerdestelle über Versicherungsunternehmen im Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz (Adresse: Stubenring 1, 1010 Wien, Telefon: +43 1 71100-86251 oder 862501, E-Mail: versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at richten. Für den Abschluss von Fernversicherungen, EU-Online-Streitbeilegung unter www.ec.europa.eu/odr.
- Die Finanzdienstleistungs- und Marktaufsichtsbehörde, Rue du Congres/Congresstraat 12-14, 1000 Brüssel, Kontakt-Website: www.fsma.be/en/contact.
- Eine Beschwerde kann auch beim zuständigen Gericht eingereicht werden.
1. Beschwerden oder Informationsanfragen zu dieser Versicherung können schriftlich, per E-mail oder per Post an den Verwalter in Katowice gerichtet werden:
Beschwerde über den Verkauf der Versicherung und des Produkts:
Im Falle einer Beschwerde über den Verkauf der Versicherung, die Abwicklung oder das Produkt selbst sollten Sie sich an den Verwalter wenden:
DEFEND INSURANCE Sp. z o.o.
ul. Ligocka 103
40-568 Katowice, Polen
Tel: +43 720 022147
E-mail: info@defendinsurance.at
Postalische Beschwerden können auch an die folgende Korrespondenzadresse adressiert werden (An dieser Adresse findet kein Geschäftsbetrieb statt und sie dient ausschließlich als postalische Abgabestelle für Versicherungsnehmer).
DEFEND INSURANCE Sp. z o.o.
Wienerbergstrasse 11/12a
1100 Wien, Österreich
Tel: +43 720 022147
E-mail: info@defendinsurance.at
Beschwerde über die Schadensregulierung:
Im Falle einer Beschwerde über die Regulierung des Versicherungsfalls ist es notwendig, sich an den Schadenregulierer zu wenden:
DEFEND INSURANCE HOLDING s.r.o.
Roztylská 1860/1
1589/ 8382 / 8370 AT-DW-XS -GTC- LBS-DE-052023 6 / 9
148 00 Praha 4 - Chodov
Tschechische Republik
Tel: +43 720 022147
E-mail: schaden@defendinsurance.at
Postalische Beschwerden können auch an die folgende Korrespondenzadresse adressiert werden (An dieser Adresse findet kein Geschäftsbetrieb statt und sie dient ausschließlich als postalische Abgabestelle für Versicherungsnehmer).
2. Der Verwalter wird die Beschwerde des Versicherungsnehmers unverzüglich schriftlich bestätigen und ihm seine Entscheidung über seine Beschwerde schriftlich mitteilen.
3. Der Verwalter bemüht sich, die Beschwerde des Versicherungsnehmers innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beschwerde zu bearbeiten.
4. Kann der Verwalter die Beschwerde nicht innerhalb dieser Frist bearbeiten, so teilt er dem Versicherten die Gründe dafür schriftlich mit und bemüht sich, die Beschwerde innerhalb von weiteren fünfzehn Arbeitstagen nach diesem Zeitpunkt zu bearbeiten.
5. Ist der Versicherungsnehmer mit der Antwort auf die Beschwerde unzufrieden oder wird die Beschwerde nicht innerhalb der oben genannten Fristen gelöst, teilt der Verwalter dem Versicherungsnehmer mit, an wen er sich je nach Art der Beschwerde wenden kann.
6. Wenn der Beschwerdeführer trotz der Lösung der Beschwerde immer noch unzufrieden mit der Antwort auf die Beschwerde ist oder die Beschwerde nicht innerhalb der oben genannten Fristen gelöst wird, kann er seine Beschwerde auch an die Informations- und Beschwerdestelle des Verbandes der Versicherungsunternehmen Österreichs (VVO, www.vvo.at), Schwarzenbergplatz 7, 1030 Wien richten. Die Anwendung dieses Verfahrens hat keine Auswirkungen auf die gesetzlichen Rechte des Versicherten, den Rechtsweg zu bestreiten.
7. Der Verwalter ist in dem von der Kommission für Finanzaufsicht in Polen geführten und gepflegten Register eingetragen: Komisja Nadzoru Finanspweg (KNF) (www.knf.gov.pl/en/) und ist in Österreich im Rahmen des freien Dienstleistungsverkehrs tätig und zu diesem Zweck in das österreichische Dienstleisterregister eingetragen, das hier abgerufen werden kann: https://dlr.bmaw.gv.at/Search/SearchCompany.aspx.
8. Beschwerden gegen den Versicherungsvermittler können auch direkt bei der Beschwerdestelle über Versicherungsvermittler im BMAW, Bundesministerium für Arbeit und Wirtschaft, Abteilung VI/A/1 (Gewerberecht), Stubenring 1, 1010 Wien, E-mail: gewerbe@bmaw.gv.at eingereicht werden. Eine Klage kann auch vor dem zuständigen Gericht eingereicht werden;
9. Kommt es im Zusammenhang mit dem Versicherungsvertrag zu einer Streitigkeit kann sich der Verbraucher außerdem an
10. Die Möglichkeit des Versicherungsnehmers, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt hiervon unberührt.